EPR Paraná atende mais de 7,3 mil ocorrências no primeiro mês de operação nas rodovias sob concessão

Foram realizadas 245 assistências diárias, em média, com destaque para socorros mecânicos, com mais de 1,7 mil atendimentos no período

A EPR Paraná atendeu mais de 7,3 mil ocorrências no primeiro mês de operação dos serviços de atendimento nos 628 quilômetros de rodovias sob concessão nas regiões Norte, Noroeste e Oeste do Estado. O balanço mensal, entre 10 de março e 10 de abril, aponta uma média de 245 assistências diárias, com destaque para socorro mecânico e as ações de segurança viária, que lideraram os registros.

Ao todo, as equipes da concessionária realizaram 1.782 atendimentos relacionados a panes mecânicas, panes secas e superaquecimento de motor, ou seja, um atendimento mecânico a cada 24 minutos. Outra frente prioritária foi a limpeza da via, com 1.480 ocorrências para retirada de objetos da pista, ação fundamental para a prevenção de acidentes. Foram atendidos, ainda, 332 casos de veículos com pneus furados, e 62 atendimentos médicos de usuários.

Para o gerente de Operações da EPR Paraná, Mauro Bertelli, o volume de atendimentos reflete a prontidão da estrutura mobilizada. “Este primeiro mês evidenciou a eficiência e o preparo das nossas equipes. Nosso foco é a preservação de vidas e promover uma viagem segura para quem trafega pelas rodovias sob concessão da EPR Paraná”, destaca.

Estrutura de atendimento ao usuário

Os usuários que circulam pelo Norte, Noroeste e Oeste paranaense contam com uma estrutura de atendimento composta por mais de 300 colaboradores e uma frota de 55 veículos, incluindo ambulâncias para atendimento pré-hospitalar, guinchos leves e pesados, caminhões-pipa e veículos para manejo de animais.

Também há 14 bases do Serviço de Atendimento ao Usuário (SAU) da EPR Paraná ao longo dos 628 quilômetros das rodovias, com cerca de 50 km de distância entre elas. As bases funcionam 24 horas por dia, todos os dias da semana, e são equipadas com banheiros (masculino, feminino e para pessoas com deficiência), fraldário, água potável e área de estacionamento.

Para facilitar a comunicação entre os usuários e a concessionária, cada unidade dispõe de totens de autoatendimento conectados diretamente ao Centro de Controle Operacional (CCO). Em caso de emergência, para tirar dúvidas ou obter informações, os usuários podem acionar gratuitamente a EPR Paraná pelo telefone 0800 369 0376, disponível 24 horas por dia, todos os dias da semana, também pelo WhatsApp.

Requalificação das rodovias

Além dos serviços de atendimento, a concessionária atua desde dezembro do ano passado na requalificação das rodovias. Entre os serviços realizados estão intervenções no pavimento, revitalização de sinalização, limpeza e conservação das faixas de domínio e reforço de dispositivos de segurança em diferentes trechos.

Nesse período, foram recuperados 145 km de faixas e realizados 1,27 milhão de m² de roçada, o que equivale a um ciclo de 318 km. A segurança viária também foi reforçada com a instalação de 2.265 novas placas, 15.150 tachas refletivas e mais de 214 mil m² de sinalização horizontal, elementos cruciais para a visibilidade em trajetos noturnos ou sob chuva, contribuindo para a mobilidade, a segurança viária e a preservação de vidas na região.

Cadastro em site do pedágio eletrônico

A EPR Paraná reforça a importância do cadastramento dos usuários para o pedágio eletrônico. O cadastro pode ser feito pelo aplicativo Pedágio Eletrônico EPR, disponível nas lojas de aplicativos, ou pelo site www.eprparana.com.br/pedagio-eletronico. O cadastro é indicado para todos os usuários do trecho como forma de evitar eventuais problemas relacionados à falta de saldo ou outras intercorrências.

A concessionária recomenda o uso de TAG eletrônica para veículos de passeio e pesados, para mais praticidade no pagamento de pedágio, incluindo o Desconto Básico de Tarifa (DBT), de 5% a cada passagem. Para veículos de passeio, a TAG garante acesso automático a outro benefício previsto no modelo, o Desconto de Usuário Frequente (DUF), aplicado de forma progressiva, conforme a frequência de uso da rodovia e as regras de cada pórtico. Em pontos específicos da concessão, o DUF pode resultar em reduções de até 93% no valor da tarifa. Motocicletas serão isentas de pagamento.

O início da operação do sistema e da cobrança será amplamente comunicado após a sua definição, respeitando integralmente as etapas contratuais e regulatórias.