“Conflitos são oportunidades para que a empresa e os funcionários cresçam e melhorem”

A mandaguariense Jussara Marques trabalha como parceira de empresas instalando, entre os funcionários e os gestores, a cultura de evitar conflitos de um modo dinâmico. Com a expansão das empresas, o número de colaboradores apenas tende a crescer. Deste modo, ter um profissional que saiba se infiltrar em meio à equipe, e posteriormente dissolver estas desavenças, naturais entres seres humanos, e transformá-las em propulsores para o crescimento pessoal e profissional desses indivíduos, mostra-se essencial.

Em entrevista ao Jornal Agora, Jussara contou sobre seu trabalho e dinâmica de atuação. Confira a seguir os principais tópicos da conversa.

Jornal Agora: Como funciona o seu trabalho?

Jussara: Eu sou gestora de conflitos nas empresas, então é como uma cultura de evitar qualquer tipo de desavenças entre os funcionários de determinada empresa. O que sempre fiz foi transformar os conflitos em oportunidades, eu trabalhei por muitos anos na Bahia, na área hoteleira, e eu sempre pegava conflitos e os transformava em oportunidades. E muitos me perguntam, por que isso é uma oportunidade? E eu sempre digo que é este o momento em que eu coloco o que estou sentindo e o que necessito na mesa, vice e versa.

Dentro dessa questão de conflitos existem os graus, desde o mais leve, onde há a discordância de opiniões, e o mais profundo, que é quando observamos o partir para as vias de fato. Como você analisa e atua com esses diferentes níveis?

Esse é o meu foco, fazer com que esses conflitos não ganhem escala e que fiquem na base. E foi essa a razão por eu escolher trabalhar com empresas, elas são a réplica perfeita do que é a sociedade, um oceano de conflitos normais. Nessa hora eu vejo quais são os conflitos claros e também os ocultos, porque isso afeta a produtividade da empresa. Eu faço um mapeamento pessoalmente no local e mostro pro empresário, onde ele realmente vê que isso está afetando sua empresa e assim fica mais fácil resolver esses conflitos.

Há também situações onde as pessoas têm dificuldade de se expressar e usam termos que às vezes podem piorar a situação. Como você intervém nisso para consertar e não piorar?

Existem gatilhos mentais que podem fazer com que isso seja neutralizado, às vezes pode vir um funcionário alterado porque alguém o agrediu verbalmente e você tem que estar calmo e olhar para ele e dizer que o entende e conversar com essa pessoa porque ela vai se sentir ouvida e acolhida. Isso neutraliza esses gatilhos. A base de tudo é conversar e desabafar sobre suas necessidades.

E quanto ao líder, qual a postura que este deve tomar?

O primeiro passo a se tomar é reconhecer que os conflitos são normais e podem ser resolvidos, não ignore, se conscientize que os conflitos podem afetar sua empresa. Saiba que muitos funcionários poderiam produzir ainda mais com mais a autoestima elevada, se a devida atenção for direcionada a esses conflitos. E depois como vamos resolver esses conflitos? Vamos conversar. E depois disso é necessário os dois gatilhos: dizer ao funcionário que ele tem razão e que o entende. A partir deste ponto começa-se a conversação e a negociação para que tudo seja colocado em pratos limpos e resolvidos. Os conflitos são oportunidades para que a empresa e os funcionários cresçam e melhorem.

Reportagem publicada na 373ª edição do Jornal Agora